日期:2015-09-07 14:00
还不成熟，售后服务环节很多标准、流程都不规范。这就要求车企为新能源汽车车主提供创新性的服务。
在一场名为互联网+时代用户服务体验媒体交流会上，北京新能源汽车营销有限公司副总经理杨加彪表示，从产品层面来看，电动汽车智能化程度比较高，有点类似于IT产品。由于减少了一些机械部件，维护成本比传统燃油车低，但专业化程度比传统车更高，对维修服务人员的专业化要求更高。从客户层面看，电动汽车客户的个性化需求更高，而且大部分客户对IT产品都比较了解。基于以上几点，电动汽车的服务流程和标准不同于传统车，对车企来说，必须