日期:2016-08-30 16:08
道下一步做成什么样，但竞争已不再是基于技术的竞争，而是基于体验的竞争。
将用户体验纳入评价体系，我们衡量企业的成败就多了一个角度。京东商城创始人兼CEO刘强东说过京东的竞争力是用户体验，最终目的都是为了满足顾客一站式购物需求，提升用户体验。我坚信这一点。京东会坚持做软件，不会做硬件，因为做硬件看不到更多的用户体验。虽然以用户为中心不是一个新鲜的理念，但多年来大部分企业只是表现出以用户为中心，本质上仍然是以企业自身为本。用户拥有的是表面上的选择权和决定权，企业与用户的沟通本质上仍然是单向且以企业为中心